WeLuxCare

Condiciones de uso

Última actualización: 9 de noviembre de 2026 · Version française · English version

1. El servicio

WeLuxCare, operado por WeLux Digital Services S.à r.l-S (RCS Luxemburgo B313430, 17A, Rue du Lavoir, L-3358 Leudelange, Luxemburgo), es una plataforma que pone en contacto a personas que necesitan servicios para el hogar (limpieza, compras, pequeñas reparaciones, cuidado de mascotas y otros) con profesionales independientes que los prestan en Luxemburgo. WeLuxCare es un intermediario tecnológico: no presta los servicios ni emplea a los profesionales; el contrato de servicio se celebra directamente entre el cliente y el profesional. Al usar la app aceptas estas condiciones y nuestra política de privacidad.

2. Edad mínima

Debes tener al menos 18 años para usar WeLuxCare, tanto como cliente como profesional.

3. Tu registro y tu perfil

• Eres responsable de la exactitud de los datos que introduces (nombre, teléfono, dirección, y si eres profesional: servicio, precio y descripción).
• Nos concedes una licencia limitada para mostrar tu perfil de profesional dentro del servicio mientras tu perfil exista. Al borrarlo, esa licencia termina.
• Los profesionales son responsables de su situación legal y fiscal, de contar con las autorizaciones que su actividad requiera y de emitir sus propias facturas a los clientes cuando corresponda.

4. Precios, pagos y comisión

• El precio de cada servicio lo fija el profesional y se muestra antes de confirmar la solicitud. El cliente paga exactamente ese precio, sin recargo.
• El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe. El importe queda retenido por la plataforma y se libera al profesional cuando el servicio se ha realizado, descontando la comisión de WeLuxCare: 15 % por servicio, con un mínimo de 5 €, que asume el profesional.
• Para recibir cobros, el profesional debe completar el alta en Stripe Connect y mantener sus datos actualizados; los pagos se abonan según los plazos de Stripe.
• Los planes «Hogar al día» son suscripciones mensuales opcionales que se contratan aparte; su activación y condiciones se confirman siempre por escrito antes del primer cobro.

5. Cancelaciones, plantones y reembolsos

• Cancelar con 24 horas o más de antelación: reembolso íntegro del importe retenido al cliente.
• Cancelar con menos de 24 horas o no presentarse (plantón), por cualquiera de las dos partes: el servicio se considera cobrado y el importe se libera al profesional menos la comisión (si el plantón es del profesional, el reembolso al cliente es íntegro).
• Los reembolsos se emiten al medio de pago original a través de Stripe; el plazo de abono depende de tu banco.
• Para reprogramar, cancela y crea una nueva solicitud, o contacta con la otra parte y con soporte en info@weluxhub.com.

6. Conductas prohibidas

• Acoso, insultos, discriminación o amenazas hacia cualquier persona.
• Perfiles falsos, suplantación de identidad o datos engañosos.
• Usar los datos de contacto o las direcciones recibidos a través de la app para fines distintos de prestar o recibir el servicio contratado.
• Ofrecer o solicitar servicios ilegales, o usar la plataforma para eludir impuestos, comisiones o la ley.
• Spam, publicidad de terceros o captación fuera de la plataforma usando datos obtenidos en ella.

7. Valoraciones y moderación

Las valoraciones deben reflejar experiencias reales. Podemos moderar perfiles y contenidos, y advertir, limitar o dar de baja a quien incumpla estas condiciones, incluidos los plantones reiterados sin aviso. Para reportar un problema con un servicio o un usuario, escribe a info@weluxhub.com: respondemos en menos de 24 horas laborables.

8. Responsabilidad

Los servicios presenciales son responsabilidad del profesional que los presta y del cliente que los contrata. WeLux responde de la plataforma tecnológica, de la correcta gestión de los pagos retenidos y de atender las reclamaciones sobre su funcionamiento. En la medida que permite la ley, no respondemos de la calidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por los profesionales, ni de los daños que puedan producirse durante su prestación. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

9. Disponibilidad

El servicio se ofrece «tal cual». Trabajamos para que funcione bien, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida; las funciones pueden evolucionar y te informaremos de los cambios relevantes.

10. Eliminación de tus datos

Puedes borrar todos tus datos en cualquier momento desde la app (Mi perfil → «Eliminar todos mis datos») o siguiendo la página de eliminación de cuenta. También podemos dar de baja perfiles que incumplan estas condiciones.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de Luxemburgo. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Luxemburgo, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu país de residencia en la UE.

Conditions d'utilisation (français)

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

WeLuxCare, exploité par WeLux Digital Services S.à r.l-S (RCS Luxembourg B313430, 17A, Rue du Lavoir, L-3358 Leudelange), est une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels indépendants de services à domicile au Luxembourg. WeLuxCare est un intermédiaire technologique : il ne fournit pas les services et n'emploie pas les professionnels ; le contrat de service est conclu directement entre le client et le professionnel. Réservé aux personnes de 18 ans et plus.

Prix et paiements. Le professionnel fixe son prix ; le client paie exactement ce prix, sans supplément. Le paiement par carte est traité par Stripe : le montant est retenu par la plateforme puis versé au professionnel une fois le service réalisé, déduction faite de la commission WeLuxCare de 15 % par service (minimum 5 €), à la charge du professionnel. Pour être payé, le professionnel doit compléter son inscription Stripe Connect.

Annulations. Annulation 24 h ou plus à l'avance : remboursement intégral. Annulation à moins de 24 h ou absence : le service est facturé et le montant est versé au professionnel, commission déduite (si l'absence vient du professionnel, le client est intégralement remboursé). Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d'origine.

Responsabilité et droit applicable. Les services sont la responsabilité du professionnel qui les réalise ; WeLux répond de la plateforme et de la gestion des paiements retenus. Droit luxembourgeois, tribunaux du Luxembourg, sans préjudice de vos droits de consommateur dans votre pays de résidence au sein de l'UE. Suppression de vos données à tout moment : Mon profil → « Supprimer toutes mes données » ou page suppression de compte. Contact : info@weluxhub.com (réponse sous 24 h ouvrées).

Terms of use (English)

Last updated: 9 November 2026

WeLuxCare, operated by WeLux Digital Services S.à r.l-S (Luxembourg RCS B313430, 17A, Rue du Lavoir, L-3358 Leudelange), is a marketplace connecting clients with independent home-services professionals in Luxembourg. WeLuxCare is a technology intermediary: it does not provide the services or employ the professionals; the service contract is made directly between the client and the professional. Users must be 18 or over.

Prices and payments. Professionals set their price; the client pays exactly that price, with no surcharge. Card payments are processed by Stripe: the amount is held by the platform and released to the professional once the service is completed, minus the WeLuxCare commission of 15% per service (minimum €5), borne by the professional. To get paid, professionals must complete Stripe Connect onboarding.

Cancellations. Cancel 24 hours or more in advance: full refund. Cancel under 24 hours or no-show by either party: the service is charged and the amount is released to the professional minus the commission (if the professional is the no-show, the client is fully refunded). Refunds are issued via Stripe to the original payment method.

Liability and governing law. Services are the responsibility of the professional providing them; WeLux is responsible for the platform and for correctly handling held payments. Luxembourg law applies; courts of Luxembourg, without prejudice to your consumer rights in your EU country of residence. You can delete your data at any time under My profile → “Delete all my data” or via the account deletion page. Contact: info@weluxhub.com (reply within one business day).

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