WeLuxCarePolítica de privacidad
Última actualización: 9 de noviembre de 2026 · Version française · English version
1. Responsable del tratamiento
WeLuxCare es una plataforma de servicios para el hogar operada por WeLux Digital Services S.à r.l-S, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Luxemburgo con el n.º B313430, con domicilio en 17A, Rue du Lavoir, L-3358 Leudelange (Luxemburgo). Contacto para cualquier cuestión de privacidad: info@weluxhub.com.
2. Qué datos tratamos y dónde están
WeLuxCare está diseñada para recoger el mínimo de datos posible. No hay cuentas con contraseña ni registro con correo electrónico: tus datos de uso se guardan en tu propio dispositivo (almacenamiento local del navegador o de la app) y solo salen de él en los casos que se explican en esta política.
| Datos | Para qué | Dónde están |
|---|---|---|
| Registro de cliente: nombre, teléfono, calle y número, código postal y ciudad | Identificarte y que el profesional sepa dónde prestar el servicio | Solo en tu dispositivo. Se comunican al profesional únicamente en las solicitudes que tú envías |
| Perfil de profesional (si ofreces servicios): nombre, categoría, servicio principal, precio por hora, ciudad/zona y descripción («sobre ti») | Mostrar tu perfil a los clientes de tu zona | En tu dispositivo; tu nombre, servicio, precio, zona y descripción son visibles para los usuarios de la app |
| Solicitudes de servicio: servicio, día y hora, dirección del servicio, notas que escribas para el profesional, importe total, comisión y estado | Gestionar la reserva y el pago | En tu dispositivo; el registro del pago asociado se guarda en nuestro servidor (ver fila siguiente) |
| Registro de pago por solicitud: identificador de la solicitud, importes, estado del pago e identificadores técnicos de la transacción de Stripe | Retener el pago, liberarlo al profesional al completarse el servicio y gestionar reembolsos y reclamaciones | Nuestro servidor: Google Cloud / Firebase (proyecto hogargo-lu), datos alojados en la Unión Europea (eur3 / europe-west1) |
| Datos de pago con tarjeta (número, caducidad, CVC) y, si eres profesional, datos de identidad, bancarios y fiscales del alta de cobros | Procesar el cobro y tus pagos | Los recoge y los custodia Stripe directamente en sus páginas seguras. Nunca pasan por nuestros servidores ni los vemos ni los almacenamos |
| Preferencias de la app: idioma y rol elegido | Recordar tu configuración | Solo en tu dispositivo |
| Registros técnicos del servidor web y de las funciones de pago (dirección IP, fecha y hora, errores) | Seguridad, prevención de fraude y diagnóstico | GitHub Pages (alojamiento web) y Google Cloud (UE) |
3. Qué NO hacemos
- No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
- No usamos rastreadores publicitarios, analítica de terceros ni identificadores de anuncios (no usamos IDFA, GAID ni equivalentes). Tus datos no se usan para rastrearte entre apps o sitios web.
- No accedemos a tu ubicación por GPS, contactos, fotos, SMS, micrófono ni cámara. La dirección que tratamos es la que tú escribes.
- No usamos cookies de seguimiento. Solo usamos el almacenamiento local de tu dispositivo para que la app funcione y recuerde tu idioma.
- No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: el orden de los profesionales en el match se basa en su valoración y en los filtros que tú eliges.
4. Bases jurídicas
- Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): gestionar solicitudes, pagos y cobros entre clientes y profesionales.
- Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): conservar la documentación contable y fiscal de los pagos.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad de la plataforma, prevención del fraude y atención de reclamaciones.
5. Encargados y destinatarios
- Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda, y Stripe, Inc., EE. UU.): procesamiento de pagos y alta de cobros de profesionales. Política de Stripe: stripe.com/es/privacy.
- Google Cloud / Firebase (Google Ireland Ltd.): servidor de pagos y base de datos, con los datos alojados en la Unión Europea.
- GitHub (GitHub, Inc., EE. UU.): alojamiento de la aplicación web.
- El profesional o el cliente de tu solicitud: al enviar una solicitud, el profesional recibe tu nombre, la dirección del servicio, el día y la hora y tus notas, porque los necesita para prestar el servicio. Es responsable de usarlos solo para eso.
- Cuando un encargado trata datos fuera del Espacio Económico Europeo (p. ej. Stripe, Inc. o GitHub en EE. UU.), la transferencia se ampara en el marco de protección de datos UE–EE. UU. (Data Privacy Framework) o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Conservación
- Datos en tu dispositivo: se conservan hasta que los borras tú (ver sección 7).
- Registros de pago en nuestro servidor: mientras el pago pueda ser objeto de reembolso, contracargo o reclamación, y la documentación contable y fiscal durante 10 años, como exige la legislación luxemburguesa.
- Registros técnicos: máximo 12 meses.
- Correos que nos envíes (soporte o privacidad): hasta resolver tu petición y, después, máximo 2 años.
7. Eliminación de tus datos
Puedes borrar todos los datos guardados en tu dispositivo en cualquier momento desde la propia app: Mi perfil → «Eliminar todos mis datos» (borra tu registro de cliente, tu perfil de profesional y tus solicitudes de ese dispositivo, de inmediato y de forma definitiva). También puedes pedir la eliminación de los registros asociados a tus pagos y el cierre de tu cuenta de cobros de Stripe siguiendo la página de eliminación de cuenta, o escribiendo a info@weluxhub.com: ejecutamos la eliminación en un máximo de 30 días, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal (documentación contable y fiscal), que quedan bloqueados y se suprimen al vencer el plazo legal.
8. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento y a la portabilidad, en los términos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Puedes ejercerlos desde la propia app o escribiéndonos a info@weluxhub.com; respondemos en menos de 24 horas laborables y resolvemos en un máximo de un mes. También puedes reclamar ante la CNPD (Commission nationale pour la protection des données, Luxemburgo, cnpd.public.lu) o ante la autoridad de control de tu país de residencia en la UE.
9. Menores
WeLuxCare es solo para personas mayores de 18 años. No tratamos datos de menores de forma consciente; si detectamos un perfil de un menor, lo eliminamos.
10. Seguridad
Las comunicaciones con nuestros servidores y con Stripe viajan siempre cifradas (HTTPS). El acceso a los sistemas de pago está restringido y protegido, y los datos de tarjeta los custodia Stripe, certificado PCI DSS de nivel 1: nosotros nunca los recibimos.
11. Cambios
Si esta política cambia de forma relevante, actualizaremos esta página e indicaremos la nueva fecha antes de que el cambio entre en vigor, y te informaremos dentro de la app cuando el cambio afecte a cómo tratamos tus datos.
Politique de confidentialité (français)
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
Responsable : WeLux Digital Services S.à r.l-S, RCS Luxembourg B313430, 17A, Rue du Lavoir, L-3358 Leudelange (Luxembourg) — contact : info@weluxhub.com.
Données traitées. WeLuxCare fonctionne sans compte ni mot de passe : vos données d'usage restent sur votre appareil (stockage local). Nous traitons : votre inscription client (nom, téléphone, adresse, code postal, ville — uniquement sur votre appareil, communiquée au professionnel dans les demandes que vous envoyez) ; votre profil de professionnel si vous proposez des services (nom, catégorie, service, prix, zone, description) ; vos demandes de service (service, jour, heure, adresse, notes, montants) ; et, sur notre serveur Google Cloud / Firebase (données hébergées dans l'Union européenne), l'enregistrement de paiement de chaque demande (identifiant, montants, statut, identifiants techniques Stripe). Les données de carte bancaire et, pour les professionnels, les données d'identité, bancaires et fiscales d'activation des paiements sont collectées et conservées directement par Stripe : elles ne transitent jamais par nos serveurs. L'hébergement web est assuré par GitHub Pages (journaux techniques standards).
Ce que nous ne faisons pas. Aucune vente ni cession commerciale de données ; aucun traceur publicitaire ni outil d'analyse tiers ; aucun identifiant publicitaire ; aucune géolocalisation GPS, aucun accès aux contacts, photos, SMS, microphone ou caméra ; aucun cookie de suivi ; aucune décision automatisée produisant des effets juridiques.
Bases légales : exécution du contrat, obligation légale (conservation comptable et fiscale : 10 ans au Luxembourg) et intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude). Sous-traitants : Stripe (Irlande / États-Unis), Google Cloud / Firebase (UE), GitHub (États-Unis) — transferts hors EEE encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis ou les clauses contractuelles types.
Suppression et droits. Vous pouvez effacer toutes les données de votre appareil à tout moment dans l'app : Mon profil → « Supprimer toutes mes données ». Pour supprimer aussi les enregistrements liés à vos paiements, voir la page suppression de compte ou écrivez à info@weluxhub.com (exécution sous 30 jours maximum, hors conservation légale). Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité (RGPD), et vous pouvez saisir la CNPD (Luxembourg). Réservé aux personnes de 18 ans et plus.
Privacy policy (English)
Last updated: 9 November 2026
Controller: WeLux Digital Services S.à r.l-S, Luxembourg RCS B313430, 17A, Rue du Lavoir, L-3358 Leudelange, Luxembourg — contact: info@weluxhub.com.
Data we process. WeLuxCare works without accounts or passwords: your usage data stays on your own device (local storage). We process: your client registration (name, phone, street address, postcode, city — stored only on your device and shared with the professional only in requests you send); your professional profile if you offer services (name, category, main service, hourly price, city/area, bio); your service requests (service, date, time, service address, notes, amounts); and, on our Google Cloud / Firebase server (data hosted in the European Union), the payment record for each request (request ID, amounts, payment status, Stripe technical identifiers). Card details and, for professionals, the identity, bank and tax data for payout onboarding are collected and held directly by Stripe: they never pass through our servers. The web app is hosted on GitHub Pages (standard technical logs).
What we never do. We do not sell or commercially share your data; we use no advertising trackers, no third-party analytics and no advertising identifiers; your data is not used to track you across apps or websites; we access no GPS location, contacts, photos, SMS, microphone or camera; we use no tracking cookies; we make no automated decisions with legal effects.
Legal bases: performance of the contract, legal obligation (accounting and tax records kept for 10 years under Luxembourg law) and legitimate interest (security, fraud prevention). Processors: Stripe (Ireland / USA), Google Cloud / Firebase (EU), GitHub (USA) — transfers outside the EEA are covered by the EU–US Data Privacy Framework or EU standard contractual clauses. When you send a request, the professional receives your name, the service address, date, time and notes, because they need them to provide the service.
Deletion and your rights. You can erase all data stored on your device at any time in the app: My profile → “Delete all my data”. To also delete the records linked to your payments, see the account deletion page or email info@weluxhub.com (completed within 30 days at most, except data we must keep by law, which is blocked and erased when the legal period ends). You have GDPR rights of access, rectification, erasure, restriction, objection and portability, and you may complain to the CNPD (Luxembourg) or your local EU authority. WeLuxCare is for users aged 18 and over only.
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