WeLuxCareEliminar mi cuenta y mis datos
Última actualización: 9 de noviembre de 2026 · English below
WeLuxCare no usa cuentas con contraseña: la mayoría de tus datos vive únicamente en tu dispositivo. Puedes eliminarlos todos por dos vías:
Opción 1 — Desde la app (inmediato)
- Abre WeLuxCare y entra en Mi perfil.
- Pulsa «Eliminar todos mis datos» y confirma.
- Tu registro de cliente, tu perfil de profesional y tus solicitudes se borran de inmediato y de forma definitiva de ese dispositivo.
Ten en cuenta que este borrado no cancela los servicios futuros ya pagados: si tienes alguno, cancélalo antes siguiendo las condiciones de uso o escríbenos.
Opción 2 — Por correo (también sin la app instalada)
Si además quieres que eliminemos los registros que guardamos en nuestro servidor (el registro de pago de tus solicitudes y, si eres profesional, el vínculo con tu cuenta de cobros de Stripe), escríbenos:
- Indica el nombre y el teléfono que registraste en la app para que podamos localizar tus registros.
- Ejecutamos la eliminación en un máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo.
- Excepción legal: la documentación contable y fiscal de los pagos ya realizados debe conservarse 10 años por obligación legal luxemburguesa. Esos datos quedan bloqueados, no se usan para nada más y se suprimen al vencer el plazo.
- Si eres profesional y quieres cerrar también tu cuenta de cobros, lo gestionamos con Stripe en la misma solicitud; cualquier saldo pendiente se te abona antes del cierre.
Delete my account and my data (English)
WeLuxCare does not use password accounts: most of your data lives only on your device. In the app (immediate): open WeLuxCare → My profile → “Delete all my data” and confirm; your client registration, professional profile and requests on that device are erased immediately and permanently (this does not cancel already-paid future services — cancel them first under the terms of use). By email (also without the app): write to info@weluxhub.com with the name and phone number you registered, and we will also delete the records held on our server (the payment record of your requests and, for professionals, the link to your Stripe payout account) within 30 days, confirming by email. Accounting and tax records for completed payments must legally be kept for 10 years under Luxembourg law; they are blocked, used for nothing else, and erased when the period ends.
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